1．背景と目的

当クリニックでは、すべての患者さまに安心・安全な医療を提供することを最優先に考えており、患者さまとの信頼関係を築き、適切な診療を提供するために、スタッフ一同努めております。
昨今、誹謗中傷や暴言などのカスタマーハラスメント（カスハラ）があり、これに対する対応方針を公表します。

2．カスハラに該当する行為

以下のような行為をカスハラとして対応します：

・大声で怒鳴る、威圧的な態度、暴力的言動
・暴力行為や脅迫
・診療内容に関係ない長時間の拘束や執拗なクレームの繰り返し
・土下座・謝罪の強要など社会通念を逸脱する要求
・SNSや口コミサイトでの誹謗中傷
・職員へのつきまとい、連絡先の強要、贈り物の強要

3．当院の対応措置

カスハラが発生した場合、次のように対応します：

・行為への警告や中止要求（以後の受診を断りする場合があります）
・退去命令と、従わない場合の警察への通報
・弁護士・警察・関係機関との連携、法的措置の検討

これは職員の安全を守り、患者さまに適切な医療を提供し続けるためのやむを得ない措置です。

4．当院の対応措置

当クリニックは安心して医療を受けられる環境を提供するため、ハラスメント行為には厳正に対処致します。
当クリニックは、患者さまの健康と福祉を最優先に考えております。
皆様が気持ちよく受診できるクリニックを守るため、ご理解とご協力をお願い申し上げます。

浦賀メディカルクリニック
院長　柿沼一隆